Communicatietips voor verhuurders: goed communiceren voor, tijdens en na de verhuur

Goede communicatie is vaak de sleutel tot succes, ook voor verhuurders. Zowel voor, tijdens als na de verhuur is de manier waarop je met elkaar communiceert een cruciale factor voor de uiteindelijke ervaring van de huurder. Daarom leggen we je graag kort uit wat jij kunt doen om je communicatie richting verhuurders zowel voor, tijdens als na de verhuur te verbeteren.

Belang van goede communicatie met huurders 

Laten we beginnen met een korte uitleg: waarom is goede communicatie met je huurders zo belangrijk? Goede, tijdige en heldere communicatie zorgt voor duidelijkheid, iets wat voor veel huurders belangrijk is om te kunnen spreken van een uitstekende verhuurervaring. Hoe vervelend is het bijvoorbeeld als je niet weet wat de regels op een vakantiepark zijn? Of wanneer het niet duidelijk is hoe apparaten in een vakantiehuisje werken? Laat staan miscommunicaties over het weer inleveren van gehuurde spullen. Dat heeft niet alleen voor de huurder, maar ook voor jezelf en eventuele volgende huurders grote impact. 

Als je goed communiceert volgens een aantal basisprincipes zie je dat terug in je verhuurresultaten. Huurders schrijven meer goede reviews en je ziet een stijging in terugkerende huurders omdat ze het de vorige keer als prettig hebben ervaren. Ook is de kans groter dat er mond-tot-mond wordt doorverteld dat je een goede verhuurder bent.

Benieuwd hoe jij je communicatie met huurders kunt optimaliseren? Lees dan verder!

Communicatie voorafgaand aan de verhuur 

Verrijk je verhuurwebsite 

Goede communicatie begint zelfs al vóór de boeking. Indirect vindt het eerste contact met huurders plaats als zij je verhuurwebsite bezoeken en informatie doornemen. Neem je website daarom nog eens onder de loep.

Kunnen de teksten nog iets enthousiaster en overtuigender? Zijn de teksten wel voldoende leesbaar voor websitebezoekers of gaan lange zinsconstructies ten koste van de boodschap die je wilt overbrengen? Soms loont het om een specialist naar je teksten te laten kijken.

Ook beelden zijn onderdeel van je communicatie. Mooie en vooral duidelijke foto's geven een duidelijk beeld van het verhuurobject en laten je bezoekers met minder vragen achter. Grotere kans dat de boeking geplaatst wordt én minder tijd die jij in het beantwoorden van vragen hoeft te steken.

Personaliseer je e-mailtemplates

Heb je de bezoeker met je eerste communicatie kunnen aanzetten tot het plaatsen van een boeking? Dan is het van belang dat ook de eerste een-op-een-communicatie op orde is, in de meeste gevallen een e-mail. 

De eerste communicatie na het plaatsen van de boeking kun je verbeteren door e-mailtemplates persoonlijk te maken. Persoonlijke e-mails zijn voor huurders leuker om te lezen, waardoor de informatie ook beter overkomt en onthouden wordt. Het is het begin van een positieve ervaring voor boekers en je voorkomt op een later moment dat huurders veel vragen gaan stellen.

Personaliseren doe je bijvoorbeeld met behulp van tags, die boekingsgegevens van je huurder automatisch invullen. Maar je kunt ook de tekst inhoudelijk helemaal naar eigen wens aanpassen, zodat het past bij je eigen communicatiestijl. 

Vergeet ook niet om de servicealinea duidelijk en helpend te maken. Schrijf er altijd in hoe en wanneer je bereikbaar bent voor vragen. Dit geeft vertrouwen voor huurders, omdat ze weten dat je voor hen klaarstaat als het nodig is.